Transparencia y Legalidad
Cumpliendo con la normativa vigente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia. Tu confianza es nuestra prioridad.
Información del Operador
Datos de identificación del proveedor - Resolución CRC 5050
Razón Social
ULTRAFIBRA ISP SAS
NIT
901.XXX.XXX-X
Dirección
Carrera 10 #15-20, Oficina 301
Neiva, Huila
Línea de Atención
+57 300 123 4567
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM | Sábados: 8:00 AM - 1:00 PM
Correo PQR
Soporte Técnico
Soporte Técnico 24/7 para fallas críticas
Indicadores de Calidad del Servicio
Métricas de rendimiento según Resolución CRC 5050 - Actualizado: 2026-01-01
Marco Regulatorio y Documentación
Documentación obligatoria y derechos del usuario
Compensaciones y Garantías
Según Resolución CRC 5111 de 2017
Compensación por Fallas del Servicio
Si experimenta una interrupción del servicio mayor a 4 horas continuas, tiene derecho a compensación automática proporcional al tiempo sin servicio. Esta se verá reflejada en su próxima factura.
Derecho a Retracto
Puede retractarse del contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la instalación sin ningún costo ni penalidad.
Velocidad Mínima Garantizada
Garantizamos el 80% de la velocidad contratada en el tramo de acceso (desde el ONT hasta nuestro nodo). Si consistentemente no se cumple, puede solicitar compensación o terminación sin penalidad.
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Tienes derecho a presentar PQRs a través de nuestros canales de atención. Respondemos en máximo 15 días hábiles según la ley.
Ir al Formulario PQREsta página cumple con los requisitos de transparencia establecidos en la Resolución CRC 5050 de 2016 y Resolución CRC 5111 de 2017.
Última actualización: 12 de enero de 2026