Derechos del Usuario
Conozca sus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones según el Régimen de Protección de Usuarios de la CRC.
Calidad del Servicio
Tiene derecho a recibir el servicio de Internet con la velocidad y calidad contratada. El proveedor debe garantizar la disponibilidad del servicio según los indicadores de calidad establecidos por la CRC.
Información Clara
Derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre tarifas, condiciones del servicio, cláusulas de permanencia y cualquier modificación antes de su aplicación.
Radicar PQRs
Puede presentar Peticiones, Quejas y Reclamos por cualquier canal habilitado. El operador debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación.
Terminación Sin Penalidad
Puede terminar el contrato en cualquier momento. Solo aplica penalidad si existe cláusula de permanencia mínima vigente y se terminó antes del plazo acordado.
Protección de Datos
Sus datos personales están protegidos por la Ley 1581 de 2012. Tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información, así como a revocar la autorización.
Atención Oportuna
Derecho a recibir atención oportuna para reparación de fallas. El operador debe restablecer el servicio en los tiempos establecidos por la regulación.
¿Cómo Presentar una PQR?
Reciba su Radicado
Recibirá un número de radicación para hacer seguimiento a su solicitud.
Respuesta en 15 días
Responderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta
Puede interponer un recurso de reposición ante nosotros o acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).