Política de Privacidad

Última actualización: Febrero 2026

1. Responsable del Tratamiento

ULTRAFIBRA ISP SAS, identificada con NIT en trámite, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos de nuestros usuarios y clientes.

Contacto para ejercer derechos:
[email protected]

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre, cédula/NIT, dirección, teléfono, correo electrónico.
  • Datos del servicio: Dirección de instalación, historial de facturación, uso del servicio.
  • Datos técnicos: Dirección IP, MAC address del equipo instalado, datos de conexión.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para:

  1. 1Prestación del servicio de Internet contratado.
  2. 2Facturación y cobro de los servicios.
  3. 3Atención de PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos).
  4. 4Cumplimiento de obligaciones legales ante MinTIC, CRC y SIC.
  5. 5Envío de comunicaciones y notificaciones relacionadas con el servicio, incluyendo mensajes a través de WhatsApp Business API.
  6. 6Mejora de la calidad del servicio.

4. Derechos del Titular (ARCO)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

AAcceder a sus datos personales.
RRectificar datos incorrectos o desactualizados.
CCancelar (suprimir) sus datos cuando proceda.
OOponerse al tratamiento para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] con su identificación.

5. Comunicaciones vía WhatsApp Business

ULTRAFIBRA ISP SAS utiliza la plataforma WhatsApp Business API (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para enviar notificaciones transaccionales a nuestros clientes. Estas comunicaciones incluyen:

  • Confirmaciones de pago y facturación.
  • Notificaciones de estado del servicio (activación, suspensión, reactivación).
  • Seguimiento de tickets de soporte técnico.
  • Recordatorios de facturas pendientes.
  • Avisos de mantenimiento programado.

Datos compartidos con Meta: Para el envío de mensajes, su número de teléfono es procesado a través de los servidores de Meta (WhatsApp Cloud API). Meta actúa como procesador de datos conforme a susTérminos de Procesamiento de Datos Empresariales.

Usted puede optar por no recibir estas notificaciones escribiendo "PARAR" al número de WhatsApp de ULTRAFIBRA ISP. Esto no afectará la prestación de su servicio de Internet.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestros sistemas cumplen con los estándares de seguridad de la industria.

7. Marco Legal

Esta política se rige por la normativa colombiana vigente:

  • Constitución Política de Colombia, Artículo 15
  • Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales
  • Decreto 1377 de 2013
  • Decreto 1074 de 2015
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