Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

• Servicio de acceso a Internet mediante tecnología de fibra óptica (FTTH).
• Velocidad simétrica de subida y bajada según el plan contratado.
• Disponibilidad sujeta a cobertura geográfica.
• Incluye instalación, router WiFi y soporte técnico.

2. Facturación y Pagos

• Ciclo de facturación: Mensual, con fecha de corte variable según instalación.
• Fecha de pago: Dentro de los 10 días siguientes a la emisión de la factura.
• Mora: Pasados 30 días de mora, el servicio podrá ser suspendido.
• Terminación: Pasados 60 días de mora, el contrato podrá ser terminado.

3. Uso Aceptable del Servicio

El usuario se compromete a NO utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o contrarias a la legislación colombiana.
• Distribución de malware, spam o ataques informáticos.
• Distribución de contenido relacionado con explotación sexual infantil.
• Reventa del servicio sin autorización.

4. Permanencia Mínima (Opcional)

La permanencia mínima es opcional (máximo 12 meses) únicamente cuando el usuario acepta expresamente y por escrito un descuento o diferimiento del cargo por conexión (instalación). ULTRAFIBRA ofrece SIEMPRE la alternativa de contratar sin permanencia, informando el valor del cargo por conexión y la mensualidad.

• El descuento del cargo por conexión se amortiza de forma lineal y proporcional durante el periodo pactado.
• El router en comodato es propiedad de ULTRAFIBRA y no genera permanencia por sí solo.
• La factura detalla el cargo por conexión total, el monto ya amortizado y las fechas de la cláusula.

En caso de terminación anticipada, el usuario deberá pagar el saldo proporcional del cargo por conexión no amortizado, sin penalidades adicionales.

6. Terminación del Contrato

El contrato puede terminarse por:

• Solicitud del usuario: En cualquier momento, con mínimo 3 días hábiles de anticipación al corte de facturación, sin requisitos adicionales.
• Mora prolongada: Superior a 60 días.
• Uso indebido: Incumplimiento de la política de uso aceptable.

7. Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable del uso que él o cualquier tercero (familiares, invitados o dispositivos conectados) haga de su conexión, credenciales y equipos. Toda actividad realizada a través de su servicio se presume efectuada por el usuario y es de su exclusiva responsabilidad. El usuario mantendrá indemne a ULTRAFIBRA TELECOMUNICACIONES S.A.S frente a cualquier reclamación, sanción o demanda de terceros o autoridades derivada del uso que dé al servicio.

8. Rol de ULTRAFIBRA (Transmisor de Datos)

ULTRAFIBRA actúa únicamente como proveedor de acceso y transmisor de datos. No genera, controla, edita, supervisa ni es responsable por los contenidos, aplicaciones, servicios o sitios web que el usuario consulte, publique o transmita a través de la red, ni por los daños que de ellos se deriven. La responsabilidad sobre dichos contenidos recae exclusivamente en quien los produce o accede a ellos.

9. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

El servicio se presta bajo la mejor diligencia técnica. ULTRAFIBRA no será responsable por interrupciones, degradaciones, pérdida de datos, daños a equipos del usuario ni lucro cesante causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fallas de energía eléctrica, cortes de proveedores mayoristas de Internet, fenómenos climáticos, desastres naturales, hurto o vandalismo de la red, actos de terceros u órdenes de autoridad. Los mantenimientos programados se informarán con antelación cuando sea posible. Lo anterior sin perjuicio del régimen de compensación automática por indisponibilidad establecido por la CRC.

10. Veracidad de la Información, Fraude y Suplantación

El usuario declara que la información suministrada para la contratación es veraz, completa y actualizada. El suministro de datos falsos, la suplantación de identidad, la manipulación de la red o de los equipos, el fraude en el pago o el uso del servicio para engañar a terceros darán lugar a la suspensión o terminación inmediata del contrato, sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que haya lugar y del reporte a las autoridades competentes.

11. Colaboración con Autoridades y Datos Personales

ULTRAFIBRA atenderá los requerimientos de autoridades administrativas y judiciales competentes conforme a la ley colombiana, incluyendo la conservación y entrega de información cuando exista orden legal para ello, sin que dicha actuación constituya incumplimiento del contrato ni vulneración de la privacidad del usuario. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad.

12. Equipos en Comodato

El router, la ONU y demás equipos entregados para la prestación del servicio se otorgan en calidad de comodato (préstamo de uso) y son propiedad de ULTRAFIBRA. El usuario debe conservarlos en buen estado, permitir su mantenimiento y restituirlos al terminar el contrato. La pérdida, el daño no atribuible al uso normal o la no devolución de los equipos facultará a ULTRAFIBRA para cobrar su valor de reposición.

13. Modificaciones, Ley Aplicable y PQR

ULTRAFIBRA podrá actualizar estos términos y condiciones para adaptarlos a cambios normativos o del servicio, informando al usuario por medios idóneos; la versión vigente estará siempre publicada en este sitio con su fecha de actualización. Estos términos y el contrato se rigen por la legislación colombiana.

Cualquier petición, queja o reclamo (PQR) podrá presentarse ante ULTRAFIBRA a través de sus canales de atención. En caso de inconformidad con la respuesta, el usuario podrá interponer recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El usuario conserva en todo momento los derechos que le reconoce el régimen de protección de usuarios de la CRC.