Términos y Condiciones
Última actualización: Febrero 2026
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del servicio de acceso a Internet de banda ancha por fibra óptica prestado por ULTRAFIBRA ISP SAS. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.
1. Descripción del Servicio
- Servicio de acceso a Internet mediante tecnología de fibra óptica (FTTH).
- Velocidad simétrica de subida y bajada según el plan contratado.
- Disponibilidad sujeta a cobertura geográfica.
- Incluye instalación, router WiFi y soporte técnico.
2. Facturación y Pagos
- Ciclo de facturación: Mensual, con fecha de corte variable según instalación.
- Fecha de pago: Dentro de los 10 días siguientes a la emisión de la factura.
- Mora: Pasados 30 días de mora, el servicio podrá ser suspendido.
- Terminación: Pasados 60 días de mora, el contrato podrá ser terminado.
3. Uso Aceptable del Servicio
El usuario se compromete a NO utilizar el servicio para:
- Actividades ilegales o contrarias a la legislación colombiana.
- Distribución de malware, spam o ataques informáticos.
- Distribución de contenido relacionado con explotación sexual infantil.
- Reventa del servicio sin autorización.
Nota: El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
4. Permanencia Mínima
Aplica permanencia mínima de 12 meses únicamente cuando el usuario recibe beneficios como:
- Instalación sin costo
- Router WiFi en comodato
- Meses de descuento promocional
En caso de terminación anticipada, el usuario deberá pagar el saldo proporcional del beneficio otorgado.
5. Notificaciones por WhatsApp
Al contratar los servicios de ULTRAFIBRA ISP, usted autoriza el envío de notificaciones transaccionales a su número de WhatsApp registrado. Estas notificaciones se envían a través de la WhatsApp Business API (Cloud API) de Meta Platforms, Inc.
- Tipo de mensajes: Confirmaciones de pago, recordatorios de factura, estado del servicio, seguimiento de soporte técnico y avisos de mantenimiento.
- Categoría: Todas las notificaciones son de tipo UTILITY (transaccional), no promocionales ni de marketing.
- Opt-out: Puede solicitar la desactivación de estas notificaciones en cualquier momento escribiendo "PARAR" al número de WhatsApp de ULTRAFIBRA ISP o contactando a soporte.
Procesamiento de datos: El servicio de mensajería es proporcionado por Meta Platforms, Inc. Los mensajes son procesados conforme a la política de privacidad de WhatsApp Business y a nuestraPolítica de Privacidad.
6. Terminación del Contrato
El contrato puede terminarse por:
- Solicitud del usuario: Con 5 días hábiles de anticipación.
- Mora prolongada: Superior a 60 días.
- Uso indebido: Incumplimiento de la política de uso aceptable.
7. Marco Legal
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo:
- Ley 1341 de 2009 - Ley TIC
- Resolución CRC 5111 de 2017 - Protección al Usuario
- Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales